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Registro de usuarios
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Los usuarios que han decidido libremente llenar y aceptar la forma de registro visible en nuestro sitio www.dermalia.com.mx en registro de cuenta con el objeto de generar una Cuenta, aceptan en su carácter de Cliente los presentes Términos y Condiciones, así́ como el Aviso de Privacidad mismos que pueden ser consultados en nuestro sitio www.dermalia.com.mx
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Cuenta de Registro con Dermalia
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Mensajes de Datos
El Cliente acuerda y conviene que la información que envíe a Dermalia a través de mensajes de datos mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o cualquier forma señalada en el sitio, serán vinculantes para el Cliente como una forma de manifestación expresa y por escrito de su voluntad y podrá́ ser conservada por Dermalia El Cliente autoriza a Dermalia para asumir que cualquier mensaje de datos o de cualquier naturaleza, ha sido emitido por el Cliente cuando provengan de cualquier dirección electrónica o número telefónico registrado con Dermalia, aún realizado por aquellas no registradas y a través del sitio. El Cliente reconoce que cualquier mensaje enviado por Dermalia por cualquiera de dichos medios, se tendrá́ por recibido de forma escrita. El Cliente acepta que todos los contratos y/o convenios, avisos y otras notificaciones y comunicaciones que Dermalia o el Cliente realicen por medios electrónicos o mediante el sitio, satisfacen cualquier requisito legal de forma escrita; lo anterior de conformidad con el artículo 89 del Código de Comercio.
Domicilio y Área de Servicios
El usuario y/o Cliente reconoce que Dermalia tiene su domicilio en la Ciudad de México, y al día de hoy tiene operaciones de reparto con entrega a domicilio en CDMX, Guadalajara, Monterrey, y Tijuana . Las ofertas y servicios de Dermalia, estarán sujetos a la duración y a la disponibilidad de los productos establecida en cada una de las ofertas.
Descripciones de Productos
Dermalia intenta ser tan preciso como sea posible en la descripción de todos los productos y servicios desplegados en el sitio. No obstante, lo anterior, Dermalia no garantiza que la descripción de cualquier bien y/o producto sea precisa, completa, detallada, vigente o libre de errores. Cabe mencionar que, aun cuando exhibimos con precisión los colores en la página, los mismos podrían variar dependiendo de cada monitor, aunado a eso es importante mencionar que las imágenes o fotografías que nos proporcionan los proveedores, son con fines ilustrativos y los colores pueden variar dependiendo de cada monitor y ajustes del mismo, estas imágenes sólo son orientación para la compra.
El Cliente se obliga a verificar las condiciones de compra antes de realizar algún pedido, a fin de conocer sobre de los términos, condiciones y restricciones que pudieren aplicar a cada producto.
Todos los precios de los productos que se establecen en el Sitio son en pesos mexicanos e incluyen los impuestos correspondientes.
Si un bien y/o producto desplegado en el sitio no cumple con la descripción indicada en el mismo en el momento de la entrega al usuario, éste podrá negarse a aceptarlo y Dermalia. quedará obligada a no recibir el pago correspondiente; o en caso de que haya recibido el mismo mediante cargo a una tarjeta de débito o crédito bancarias, realizará el reembolso mediante depósito en la tarjeta correspondiente, de 24 a 48 horas hábiles siguientes a la fecha de la negativa del Cliente de recibir el bien y/o producto en caso de que el cliente se encuentre en la Ciudad de México o área conurbada o de 48 a 72 horas si se encuentra en el Interior de la República.
Si el pago se hizo por medio de depósito bancario o transferencia, se realizará el reembolso a la cuenta indicada por el cliente en un lapso de 24 a 48 horas si se encuentra en la Ciudad de México o zona conurbada y hasta en 72 horas en las ciudades en las que Dermalia tiene cobertura en el interior de la República.
En todo caso la descripción final del bien y/o producto objeto de cualquier Oferta de Compra será́ la incluida en la Confirmación de Pedido correspondiente. El Cliente será́ responsable de verificar que el bien y/o producto cumpla con la descripción señalada en la Orden de Compra y en la Confirmación de Pedido correspondiente en el momento de la entrega.
Precio Ofrecido
En términos del artículo 42 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el precio que aparece para cada uno de los productos desplegados en el sitio, representa el precio de venta al público aprobado en términos de la legislación aplicable y/o sugerido por el fabricante o proveedor correspondiente, conforme sea aplicable, incluyendo, cuando sea aplicable, los impuestos asociados con la venta. En nuestro sitio podremos ofrecer otras promociones asociadas con la compra de productos. Dermalia estará́ obligado a respetar las promociones vigentes en el sitio. Si el producto deja de estar en existencia, se notificará al cliente en el sitio desplegando la leyenda “No disponible” debajo de la descripción de dicho producto.
Operaciones concertadas a través del Sitio
Pedidos
Dermalia, a través de su red de distribución y entrega, le ofrece al usuario y/o Cliente el servicio de venta y entrega de productos en términos del Contrato de Adhesión establecido en los siguientes Términos y Condiciones. Dermalia, por el simple hecho del registro del Cliente, conviene en sujetarse al Contrato de Adhesión contenido en los presentes Términos y Condiciones.
El usuario y/o Cliente podrá́ realizar ofertas de adquisición de cualquier bien y/o producto a través del sitio (cada una de dichas ofertas, una “Orden de Compra”), las cuales se realizarán a través de un mensaje de datos que el Cliente conviene se tenga como una oferta presentada por escrito a Dermalia Mediante la realización de una Orden de Compra, el Cliente ofertará a Dermalia: (i) la compra de los productos descritos en la Orden de Compra, (ii) pagar el precio por dichos productos contenidos en la Confirmación de Pedido, (iii) sujetar la transmisión de la propiedad de los productos a la modalidad de reserva de dominio, de tal forma que dicha transmisión se efectúe simultáneamente con el pago del precio de la Confirmación de Pedido, (iv) recibir los productos de que se trate en el domicilio de entrega indicado en la Cuenta o ticket de compra. (v) identificarse y entregar a Dermalia los documentos oficiales que sean necesarias y/o las recetas médicas que se requieran a satisfacción de Dermalia para la venta de los medicamentos y fármacos respecto de las cuales sean necesarios dichos documentos conforme a la legislación vigente aplicable y (vi) sujetar la Orden de Compra y la compraventa correspondiente a los presentes Términos y Condiciones.
Proceso de Compra en el Sitio
- Usuario y/o Cliente ingresa sus datos en la forma de registro visible en nuestro sitio www.dermalia.com.mx con la finalidad de generar usuario y contraseña si ya ha hecho compras anteriormente con Dermalia
- En caso contrario, se comunica al Centro de Atención a Clientes en el (55) 5336 8770 para generar número de cliente
- Una vez que cuente con el número de cliente podrá generar usuario y contraseña lo cual le permitirá realizar compras en el sitio
- Una vez seleccionado el o los productos que desea comprar, deberá seleccionar una dirección de envío, así como los datos de facturación en caso de requerirlos.
Una vez confirmado el pedido, el cliente contará con las siguientes formas de pago:
Pago con Tarjetas de crédito o débito.
Se aceptan tarjetas Visa, Mastercard y American Express. El cobro de la tarjeta se realizará después de confirmar su pedido en el último paso del proceso no realizándose ningún cargo previamente.
Pago contra entrega
Esté método de pago únicamente se aplicará con el servicio de entrega a domicilio en CDMX, Guadalajara, Monterrey, y Tijuana. El Cliente acuerda y conviene que la compraventa ofertada mediante la Orden de Compra se tendrá́ por acordada únicamente hasta que el producto haya sido entregado por Dermalia a él, conforme a la Confirmación de Pedido y el precio correspondiente lo haya pagado. Todas las compraventas serán pagadas en efectivo en el momento de la entrega. Dermalia entregará al Cliente el recibo de la compra simultáneamente con el bien y/o producto, y en su caso, una copia del “voucher” o documento que acredite el cargo correspondiente en la tarjeta bancaria señalada por el Cliente para el pago.
Transferencia electrónica
Recibimos transferencias electrónicas SPEI desde cualquier banco. Pagos por transferencia electrónica SPEI se reconocen automáticamente dentro de 60 minutos. CADA CLIENTE RECIBE DATOS BANCARIOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO VÍA CORREO ELECTRÓNICO AL MOMENTO DE COLOCAR SU PEDIDO.
Pago por Medio de Kueski Pay y Paypal
En caso de realizar por medio de Kueski Pay y Paypal el cliente será redirigido a la página de dichos sitios web y se enviará el producto hasta que el pago sea acreditado por dichos sitios. En el caso de Kuesky, el mínimo de compra es de $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N)
Pago por medio de OXXO
En caso de realizar por medio de OXXO el pago CADA CLIENTE RECIBIRA DATOS PERSONALIZADOS PARA EFECTUAR SU PAGO en esta tienda de conveniencia AL MOMENTO DE REALIZAR SU PEDIDO.
Facturación
El usuario y/o Cliente podrá́ obtener una factura con relación a cualquier compra realizada con Dermalia en términos de la legislación fiscal vigente aplicable, mediante la inclusión de los datos de compra correspondiente podrá realizar la factura a la hora de confirmar su orden de compra o comunicándose al (55) 5336 8770 (lunes a viernes 9am a 7pm). Dermalia para tales fines podrá́ a través de un tercero, realizar el servicio de facturación electrónica, quien a su vez auxiliará al usuario y/o Cliente a generar las facturas, reimpresión de las mismas, cancelación y cualquier otro asunto, duda o aclaración, a través del portal y liga que para tal efecto se encuentra en el sitio. La facturación electrónica solo podrá́ realizarse dentro de los 30 DIAS Naturales siguientes a la compra.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
En caso de que la información de facturación proporcionada no sea verdadera ni exacta, el Usuario deberá corregirla dentro del término de 24 horas naturales, en caso contrario acepta y reconoce que Dermalia no estará obligado a generar dicha factura.
Tiempos de entrega.
Dermalia realizará el envío de los productos solicitados por el cliente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles dentro de la Ciudad de México y Zona Conurbada.
Para envíos en el interior de la República, el plazo de envío será hasta de 72 horas hábiles sin cargo adicional por el envío.
El Cliente deberá́ verificar que el bien y/o producto sea el mismo que el descrito en la Confirmación de Pedido y en la Oferta de Compra.
Cancelación de pedidos por parte del cliente
Las cancelaciones y devoluciones son habituales en la mayoría de las operaciones de compraventa. Sin embargo, las opciones de cancelación dependen del estado de cada pedido. Para iniciar el proceso de cancelación de cualquier pedido es necesario contactar al centro de atención telefónica de Dermalia en el siguiente número telefónico: (55) 5336 8770. Dicha cancelación solo aplica mientras el producto no haya sido cobrado.
Cancelación de la orden por parte de Pacific Pharma.
Dermalia podrá abstenerse de aceptar una Orden de Compra y de entregar los productos correspondientes cuando no exista disponibilidad de medios de entrega a dicho domicilio, cuando no reciba el pago (y en su caso, los documentos o recetas médicas correspondientes) simultáneamente con la entrega del producto, cuando no sea posible llevar a cabo la entrega por causas de fuerza mayor. El Cliente podrá revocar cualquier Orden de Compra con anterioridad al pago del precio correspondiente. En caso de que el Cliente haya realizado el pago del precio correspondiente, ya sea mediante tarjeta de crédito o débito bancarias o de cualquier otra forma, tendrá derecho a devolver el bien y/o producto de que se trate en términos del apartado siguiente.
Devolución del producto
Las devoluciones de productos se realizarán únicamente cuando el producto se encuentre dañado. El cliente deberá enviar evidencia fotográfica del daño al correo electrónico contacto@dermalia.com.mx mostrando foto con la evidencia de que el producto estaba roto, o dañado entiendo por dañado derramado dentro del empaque o esté caducado a la fecha de entrega al cliente comprometiéndose Dermalia a proporcionar una respuesta máxima de siete días hábiles. En caso de que la devolución sea solicitada dentro de la zona de Ciudad de México y/o área conurbada, Dermalia una vez autorizada la devolución, y previo acuerdo con el cliente recogerá el producto de 24 a 48 horas hábiles o bien, el cliente puede realizar la devolución en las oficinas ubicadas en Miguel de Angel de Quevedo 846 int 15 Colonia Coyoacan Alcaldía Coyoacan, en un horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas. Si la devolución es realizada en el interior de la República Mexicana, el cliente deberá enviar por mensajería al mismo domicilio el producto en las mismas condiciones que lo recibió para que proceda el reembolso.
Servicio de entrega a domicilio
El servicio de reparto se realizará en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey y Tijuana. Dicho envío será gratis.
El embarque de los pedidos realizados a través de www.dermalia.com.mx será realizado en un lapso de 24 a 48 horas hábiles a partir de que haya recibido su Confirmación del pago del pedido al concluir su compra en nuestro portal en el caso de compras en Ciudad de México o zona conurbada. Si se trata de compras realizadas en el interior de la República en las Ciudades donde tenemos cobertura, dicho envío puede tardar hasta 72 horas hábiles. El Cliente está consciente de que existen situaciones ajenas al servicio como pueden ser: eventos meteorológicos adversos (lluvia, granizo, inundaciones, entre otros), obras, cierres viales, manifestaciones, o cualquier otro hecho que dificulte el tiempo de entrega, pudiendo retrasarse más de lo antes señalado o suspenderse. Es importante precisar, que en caso de existir distintos puntos de revisión como casetas o puestos de vigilancia o el acceso complique la entrega, el tiempo ya mencionado podrá́ correr a partir de estos puntos de contacto.
Misceláneos
Indemnización
El usuario y/o Cliente reconoce que Dermalia no asume ninguna obligación o responsabilidad que no se encuentre específicamente establecida en los presentes Términos y Condiciones. El usuario y/o Cliente en este acto se obliga a indemnizar a Dermalia, a sus empleados, funcionarios, consejeros, comisionistas y afiliadas por cualquier daño, perjuicio, pérdida o menoscabo que sufran con motivo del incumplimiento de sus obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones (incluyendo sin limitación cualquier gasto u honorario judicial, así́ como de abogados en los que incurra Dermalia) obligándose a sacar a dichas personas en paz y a salvo de todos y cualquier procedimiento, juicio, investigación, averiguación y/o procesos que se sigan en su contra con relación a lo anterior.
Datos Personales
Usted puede consultar nuestro Aviso de Privacidad en nuestro sitio www.dermalia.com.mx Asimismo, el usuario y/o Cliente hace constar que acepta por escrito lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así́ como los Avisos de Privacidad antes descritos, según sea el caso. El usuario y/o Cliente reconoce, acepta y consiente que Dermalia obtenga, trate y conserve sus datos personales y los pueda transmitir voluntariamente de tiempo en tiempo (incluyendo, en su caso, aquellos datos personales sensibles) y que el tratamiento de dicha información sea en términos de los Avisos de Privacidad antes señalados y por la legislación mexicana vigente. El usuario y/o Cliente reconoce y acepta que el presente consentimiento es otorgado por escrito y expresamente por parte del usuario en términos del artículo 1,803 del Código Civil Federal, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás normatividad aplicable. El usuario y/o Cliente para ejercer sus Derechos ARCO, deberá́ consultar los Avisos de Privacidad antes descritos, y utilizar el formato de Solicitud en la liga mencionada, dirigiéndola al Departamento de Protección de Datos Personales de Dermalia a la dirección electrónica: datospersonales@gdar.com.mx De conformidad con la legislación en Datos Personales sólo el titular de los mismos o su representante legal, previa acreditación, podrá́ ejercer sus Derechos ARCO consistentes en: Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
Legislación y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable vigente en los Estados Unidos Mexicanos. Las operaciones de compraventa que se celebren entre Dermalia y el Cliente estarán sujetas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Ley General de Salud, su reglamento, el Reglamento de Insumos para la Salud y demás normatividad aplicable. El usuario y/o Cliente en este acto acepta que cualquier controversia con relación a los presentes Términos y Condiciones, será́ resuelta ante las autoridades y los tribunales con sede en la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que le pudiera corresponder por razón de su domicilio presente o futuro.
Modificaciones
Dermalia podrá́ en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de avisar al usuario y/o Cliente a realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio, sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización por parte del usuario y/o Cliente, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor de Dermalia Dermalia se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, en el entendido de que dichas modificaciones no surtirán efectos retroactivamente y que únicamente serán aplicables a visitas al sitio y operaciones realizadas con posterioridad a dichas modificaciones. El usuario y/o Cliente en este acto conviene que los Términos y Condiciones únicamente son aplicables para las operaciones que realice con Dermalia de momento en momento y conviene en sujetarse y quedar obligado por cualquier modificación a los presentes Términos y Condiciones para cualquier compraventa u otra operación que realice con posterioridad a dichas modificaciones.
Terminación
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Ultima modificación a términos y condiciones: Abril de 2024.